Ciao!
Benvenuto/a nello shop online di OHLALA!
Di seguito troverai tutto quello che ti occorre sapere prima di effettuare un ordine 🙂
Puoi consultare anche le FAQ qui sotton per qualsiasi dubbio!
I metodi di pagamento accettati sono paypal, carta di credito e bonifico bancario ma sul sito si comportano in modo diverso:
- PAYPAL e CARTA: una volta terminato l’ordine, si aggiornano le quantità ;
- BONIFICO BANCARIO: le quantità si aggiorneranno soltanto dopo aver effettuato il bonifico, quindi vi è il rischio che qualcun’altro/a possa ordinare i vostri stessi prodotti!
Il bonifico dev’essere effettuato entro 24 ore dall’ordine ma ti consigliamo di saldare l’ordine il prima possibile per non perdere il tuo carrello!
In caso di mancato pagamento, l’ordine verrà annullato direttamente senza ricontatti.
Se il bonifico bancario non viene fatto online ma devi recarti in banca, avvisa il team in tempo (soprattutto nel weekend!)
​Tutti i prezzi sono da considerarsi con iva inclusa.
​UNITA’
I gomitoli sono venduti al pezzo eccetto di alcune inserzioni in SUPER OUTLET dove il prezzo è di un pacco intero.
I tessuti sono venduti da una base di 10 cm (1 unità ).
Per ordinare il metro, occorre selezionare 10 unità .​
SPEDIZIONI
La spedizione avviene con GLS con spesa di spedizione pari a 7 euro.
E’ gratuita per ordini superiori a 100 euro.
Al momento della spedizione, riceverai una email con tutte le informazioni e il codice di track online da utilizzare su sito di GLS.
Gli ordini vengono preparati e consegnati al corriere in 2/3 giorni lavorativi.
Le spedizioni avvengono tutti i giorni, dal lunedì al sabato!
OHLALA! è responsabile dei tempi di elaborazione dell’ordine, dall’arrivo nel gestionale al ritiro del corriere.
Non ha assolutamente controllo sulla tabella di marcia del corriere, sulla logistica del corriere e sui tempi di consegna!
​Al momento, spediamo solo in Italia!
​TI SERVE LA FATTURA?
Nella pagina del checkout puoi indicare nella nota la tua partita iva!
La fattura sarà stampata e allegata all’interno dell’ordine.
Una volta emesso lo scontrino fiscale, non è possibile ricevere la fattura.
​CODICI SCONTO
Può capitare che vengano attivati dei codici sconto!
Per saperne di più, segui la merciaia ribelle su Instagram oppure iscriviti alla newsletter.
RICORDA! I codici sconto non valgono sui prodotti già scontati!
ASSISTENZA
Per qualsiasi dubbio o problema, puoi contattare il team via email o al numero di telefono dedicato allo shop online 030-8369215.
​DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è valido per acquisti online e non in bottega.
Qualora non siate soddisfatte del vostro acquisto è possibile effettuare entro 14 giorni un reso all’interno della
confezione originale del vostro ordine o di parte di esso.
Non accettiamo articoli senza confezione o gomitoli senza fascetta originale!
La propria volontà di recedere dal contratto dev’essere formalizzata via email e via lettera raccomandata da
spedire a
OHLALA!merceria&bottegacreativa
Via XX Settembre 48
25025 Manerbio (BS)
Nella richiesta occorre specificare il metodo di rimborso desiderato e tutti i vostri dati.
Il diritto di recesso non è previsto in caso di acquisti da parte di un compratore con Partita Iva.
Non sono soggette a reso riviste e giornali e prodotti personalizzati come sacchette asilo made by OHLALA! e prodotti per asilo personalizzati con ricamo.
La spedizione del reso è a carico del cliente e non rimborsabile.
Per qualsiasi informazione, dubbio o altro scriveteci a
ohlalamerceria@gmail.com
Hai dubbi e domande sul nostro shop online? Puoi trovare qui la tua risposta!
ASSISTENZA
– HO UN PROGETTO E HO BISOGNO DI UN CONSIGLIO. MI POTETE DARE UNA MANO?
Assolutamente si! Puoi scrivere alla merciaia tramite email, Facebook, Instagram e ti risponderà appena possibile.
Ti chiediamo però di non inviare note vocali ma messaggi scritti, in modo da poter rileggere rapidamente tutte le tue richieste!
– HO UN PROBLEMA AD EFFETTUARE UN ORDINE, CHI POSSO CONTATTARE?
Puoi contattare OHLALA! sempre attraverso i canali social e email! Se non rispondiamo al telefono non è per cattiveria o maleducazione, ma ci stiamo occupando dei clienti in bottega 🙂
Scrivi e noi arriviamo!
– MI INTERESSA UN PRODOTTO, E’ DISPONIBILE E QUANTO COSTA?
In tutte le inserzioni di ogni prodotto, trovate tutte le informazioni utili come giacenze, prezzi, pesi e misure!
E’ tutto riportato nelle singole descrizioni.
– VORREI ACQUISTARE DELLE MATASSINE MOULINE’ MA NON LE TROVO SULLO SHOP! COME POSSO FARE?
Avendo una cartella colori immensa, caricare tutte le matassine DMC è una vera impresa!
Se hai già dei numeri di riferimento, puoi mandarci la tua lista via email e controlliamo la disponibilità in pochi minuti!
Apriremo sullo shop, successivamente, un’inserzione personalizzata con il totale e le quantità ! 🙂
– MI INTERESSANO DEGLI ARTICOLI MA VORREI EFFETTUARE UN ORDINE IN UN SECONDO MOMENTO, E’ POSSIBILE RISERVARLI?
Purtroppo non è possibile mettere da parte lane e tessuti poiché abbiamo un unico magazzino che serve sia l’online che la bottega.
– I GOMITOLI CHE HO PUNTATO SONO ESAURITI! TORNERANNO?
Si e no, dipende dall’articolo! Ti invitiamo a seguirci sui social per i vari riassortimenti!

TESSUTI
– DESIDERO ACQUISTARE 40 CM DI TESSUTO! COSA DEVO AGGIUNGERE AL CARRELLO?
Come specificato in tutte le inserzioni dei tessuti, 1 unità corrisponde a 10 cm di tessuto! Per acquistare 40 cm, occorre selezionare 4 unità .
Per acquistare il metro intero, 10 unità .
– DESIDERO ACQUISTARE UN TESSUTO MA E’ ESAURITO! TORNERA’ DISPONIBILE?
Nella maggior parte dei casi, purtroppo no.
Nei tessuti patchwork, le fantasie vengono prenotate ai distributori mesi prima di averle in bottega e in altri, non stampano più di un tot di metri!
Ma ogni tanto il miracolo si compie e riusciamo a riassortire!
Il nostro consiglio è di non attendere troppo se una stoffa ti piace!
BOTTONI
– MI SERVONO DEI BOTTONI MA NON LI TROVO SULLO SHOP! COSA POSSO FARE?
In bottega abbiamo tantissimi bottoni di varie dimensioni, forme e colori (non sono mai riuscita a contarli tutti!)
ed è praticamente impossibile gestire la giacenza mettendoli a disposizione anche online.
Per questo motivo, i bottoni non sono sullo shop ed è possibile acquistarli solo recandosi presso la bottega.
SPEDIZIONI
– SPEDITE IN TUTTA ITALIA?
Si, le spedizioni sono attive in tutta Italia, isole comprese!
– SPEDITE ALL’ESTERO?
Al momento no, non abbiamo i requisiti per spedizioni fuori dal territorio italiano.
– HO EFFETTUATO UN ORDINE CON RITIRO IN BOTTEGA! COME FUNZIONA ORA?
Seguiamo l’ordine cronologico degli ordini e appena il tuo ordine sarà elaborato, ti arriverà una email dal sistema e una email dalla merciaia con gli orari di ritiro!
– COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE E’ IN CONSEGNA?
Nella mail che attesta la partenza del tuo pacco troverai un codice di track online, utile per monitorare il viaggio verso la destinazione!
GLS provvede inoltre ad aggiornarti, sempre via email, sullo stato della tua spedizione!
– HO FATTO UN ORDINE DA 50 EURO + SPESE DI SPEDIZIONE E ORA HO FATTO UN INTEGRO DI 30 EURO. LE SPESE DI SPEDIZIONE SI ANNULLANO RAGGIUNGENDO I 75 EURO?
NO! Il sistema annulla le spese di spedizione solo quando un unico ordine supera i 100 euro e non somma i due ordini.
Non è possibile modificare l’ordine precedente perché é collegato ad una transazione certificata e non possiamo modificare gli importi.
Per avere le spese di spedizione gratuite devi effettuare UN UNICO ORDINE pari o superiore a 100 euro!
– HO UNA GIFT CARD DA 70 EURO MA IL SISTEMA MI CALCOLA LE SPESE DI SPEDIZIONE! E’ CORRETTO?
SI.
La gift card, come riportato nelle note, purtroppo non copre le spese di spedizione e il carrello le calcola al netto del buono, quindi il carrello nuovo se non supera i 100 euro avrà le spese di spedizione incluse.
PAGAMENTI
– POSSO PAGARE CON LA CARTA PREPAGATA/POSTEPAY/PAYPAL?
insieme a POSSO PAGARE SENZA UN ACCOUNT DI PAYPAL?
Assolutamente si!
Le carte prepagate, le carte postepay e paypal girano sullo stesso circuito delle carte di credito
Al check-out seleziona l’opzione PAYPAL e ti si aprirà una finestra per pagare sia con l’account o senza!
– HO FATTO UN ORDINE MA HO DIMENTICATO UN PRODOTTO! COME POSSO AGGIUNGERLO?
E’ possibile aggiungere il/i prodotto/i mancante solo se l’ordine non è stato ancora spedito!
Puoi effettuare un secondo ordine cliccando INTEGRO come opzione di spedizione al check-out e riportando nelle note del cliente il numero dell’ordine precedentemente fatto!
Se l’ordine è stato già spedito, l’opzione INTEGRO non è più valida.
– HO PAGATO CON IL BONIFICO BANCARIO MA IL MIO ORDINE E’ ANCORA IN SOSPESO!
Quando hai effettuato il pagamento, ti chiediamo una copia della ricevuta via email!
Una volta attestato il bonifico, il tuo ordine passerà in lavorazione!
ATTENZIONE: fino a che non viene notificato il pagamento, i prodotti risulteranno ancora disponibili ed è possibile che un altro utente possa ordinare quello che avete richiesto!
Per questo motivo, vi consigliamo di effettuare il bonifico e di farci avere la copia della ricevuta in breve tempo 🙂
– POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?
Per episodi spiacevoli successi in passato, come pacchi mai ritirati o rifiutati e costi di giacenza addebitati a OHLALA!, non accettiamo pagamenti in contrassegno.
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