FAQ

Hai dubbi e domande sul nostro shop online? Puoi trovare qui la tua risposta!

ASSISTENZA

– HO UN PROGETTO E HO BISOGNO DI UN CONSIGLIO. MI POTETE DARE UNA MANO?
Assolutamente si! Puoi scrivere alla merciaia tramite email, Facebook, Instagram e ti risponderà appena possibile.
Ti chiediamo però di non inviare note vocali ma messaggi scritti, in modo da poter rileggere rapidamente tutte le tue richieste!

– HO UN PROBLEMA AD EFFETTUARE UN ORDINE, CHI POSSO CONTATTARE?
Puoi contattare OHLALA! sempre attraverso i canali social, email e Whatsapp!

– MI INTERESSA UN PRODOTTO, E’ DISPONIBILE E QUANTO COSTA?
In tutte le inserzioni di ogni prodotto, trovate tutte le informazioni utili come giacenze, prezzi, pesi e misure!
E’ tutto riportato nelle singole descrizioni.

– VORREI ACQUISTARE DELLE MATASSINE MOULINE’ MA NON LE TROVO SULLO SHOP! COME POSSO FARE?
Avendo una cartella colori immensa, caricare tutte le matassine DMC è una vera impresa!
Se hai già dei numeri di riferimento, puoi mandarci la tua lista via email e controlliamo la disponibilità in pochi minuti!
Apriremo sullo shop, successivamente, un’inserzione personalizzata con il totale e le quantità ! 🙂

TESSUTI

– DESIDERO ACQUISTARE 40 CM DI TESSUTO! COSA DEVO AGGIUNGERE AL CARRELLO?
Come specificato in tutte le inserzioni dei tessuti, 1 unità corrisponde a 10 cm di tessuto! Per acquistare 40 cm, occorre selezionare 4 unità.
Per acquistare il metro intero, 10 unità.

– DESIDERO ACQUISTARE UN TESSUTO MA E’ ESAURITO! TORNERA’ DISPONIBILE?
Nella maggior parte dei casi, purtroppo no.
Nei tessuti patchwork, le fantasie vengono prenotate ai distributori mesi prima di averle in bottega e in altri, non stampano più di un tot di metri!
Ma ogni tanto il miracolo si compie e riusciamo a riassortire!
Il nostro consiglio è di non attendere troppo se una stoffa ti piace!

SPEDIZIONI

– SPEDITE IN TUTTA ITALIA?
Si, le spedizioni sono attive in tutta Italia, isole comprese!

– SPEDITE ALL’ESTERO?
Al momento no, non abbiamo i requisiti per spedizioni fuori dal territorio italiano.

HO EFFETTUATO UN ORDINE CON RITIRO IN BOTTEGA! COME FUNZIONA ORA?
Seguiamo l’ordine cronologico degli ordini e appena il tuo ordine sarà elaborato, ti arriverà una email dal sistema e una email dalla merciaia con gli orari di ritiro!

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE E’ IN CONSEGNA?
Nella mail che attesta la partenza del tuo pacco troverai un codice di track online, utile per monitorare il viaggio verso la destinazione!
GLS provvede inoltre ad aggiornarti, sempre via email, sullo stato della tua spedizione.

PAGAMENTI

– POSSO PAGARE CON LA CARTA PREPAGATA/POSTEPAY/PAYPAL?
insieme a POSSO PAGARE SENZA UN ACCOUNT DI PAYPAL?
Assolutamente si!
Le carte prepagate, le carte postepay e paypal girano sullo stesso circuito delle carte di credito
Al check-out seleziona l’opzione PAYPAL e ti si aprirà una finestra per pagare sia con l’account o senza!

– HO FATTO UN ORDINE MA HO DIMENTICATO UN PRODOTTO! COME POSSO AGGIUNGERLO?
E’ possibile aggiungere il/i prodotto/i mancante solo se l’ordine non è stato ancora spedito!
Puoi effettuare un secondo ordine cliccando INTEGRO come opzione di spedizione al check-out e riportando nelle note del cliente il numero dell’ordine precedentemente fatto!
Se l’ordine è stato già spedito, l’opzione INTEGRO non è più valida.

– HO PAGATO CON IL BONIFICO BANCARIO MA IL MIO ORDINE E’ ANCORA IN SOSPESO!
Quando hai effettuato il pagamento, ti chiediamo una copia della ricevuta via email!
Una volta attestato il bonifico, il tuo ordine passerà in lavorazione!
ATTENZIONE: fino a che non viene notificato il pagamento, i prodotti risulteranno ancora disponibili ed è possibile che un altro utente possa ordinare quello che avete richiesto!
Per questo motivo, vi consigliamo di effettuare il bonifico e di farci avere la copia della ricevuta in breve tempo 🙂

– POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?
Il pagamento alla consegna è consentito solo nei servizi di consegna a domicilio OH!GO per Manerbio e paesi limitrofi e LALA!DRIVE (ritiro in bottega).
Per episodi spiacevoli successi in passato, come pacchi mai ritirati o rifiutati e costi di giacenza addebitati a OHLALA!, non accettiamo pagamenti in contrassegno.